Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung kann unter bestimmten Bedingungen beantragt werden:

• In der Regel ist eine Anfrage innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Zahlungseingang möglich, üblicherweise nicht später als 72 Stunden
• Eine Stornierung kann nur erfolgen, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde

Für die Bearbeitung der Anfrage können folgende Angaben erforderlich sein:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis, beispielsweise Screenshot oder Beleg
• kurze Begründung der Stornierung

Nach Prüfung wird über den Status der Anfrage per E-Mail informiert. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung ist in der Regel ausgeschlossen, wenn:

• die Bestellung bereits versendet wurde oder an den Versanddienstleister übergeben wurde
• fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Lieferadresse oder zu Kontaktdaten vorliegen und die Zustellung dadurch beeinträchtigt wird

Nach erfolgtem Versand besteht die Möglichkeit, nach Erhalt der Ware eine weitere Abwicklung gemäß den geltenden Rückgabe- und Erstattungsregelungen vorzunehmen.

3. Einreichung der Stornierungsanfrage

Für eine Stornierung kann der Kundenservice über folgende Wege kontaktiert werden:

Telefon: +1 (845) 244-4303
E-Mail: jardin@decorambience.com

Zur schnelleren Bearbeitung sollten Bestellnummer, Zahlungsnachweis und eine kurze Beschreibung des Anliegens angegeben werden.

4. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eine Rückmeldung per E-Mail.

• Rückerstattungen sind grundsätzlich nur für noch nicht versendete Bestellungen möglich oder in Fällen, in denen eine Sendung erfolgreich gestoppt oder zurückgeführt wurde
• Erfolgt eine Erstattung, wird der Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht, beispielsweise über Visa oder MasterCard
• Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister mehrere Werktage in Anspruch nehmen

Sollte innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine Rückerstattung eingehen, empfiehlt sich eine Kontaktaufnahme zur weiteren Klärung.

5. Datenschutz und Verarbeitung

Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Stornierung übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung sowie des Bundesdatenschutzgesetzes. Geeignete Maßnahmen werden eingesetzt, um die Sicherheit der Daten zu gewährleisten.

Es besteht jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung der gespeicherten Informationen.

6. Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung oder zum Ablauf stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 19284 OLD FIVE RD, VERSAILLES, MO 65084
Telefon: +1 (845) 244-4303
E-Mail: jardin@decorambience.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:30–12:30 / 14:00–18:00 (CET)