Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Rechtliche Grundlage und Grundprinzipien

Diese Richtlinie orientiert sich an den geltenden verbraucherschutzrechtlichen Bestimmungen in Deutschland sowie an den einschlägigen EU-Vorgaben.

Gesetzlich verankerte Rechte bleiben unberührt. Insbesondere werden Ansprüche gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen.

2. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Bei Mängeln, Abweichungen von der Beschreibung oder eingeschränkter Gebrauchstauglichkeit besteht das Recht, innerhalb eines angemessenen Zeitraums eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung zu verlangen.

Bei Rückgaben ohne Qualitätsmangel, beispielsweise bei geänderter Kaufentscheidung oder fehlerhafter Bestellung, ist eine Anfrage innerhalb von 32 Werktagen nach Erhalt der Ware möglich.

Vor jeder Rücksendung ist eine vorherige Abstimmung erforderlich. Nicht angekündigte Rücksendungen können zu Verzögerungen oder zur Ablehnung der Bearbeitung führen.

3. Ausschluss bestimmter Rückgaben

In folgenden Fällen ist eine Rückgabe ohne Qualitätsmangel in der Regel ausgeschlossen:

• Ware wurde bereits genutzt, montiert oder beschädigt
• ursprünglicher Zustand wurde verändert, Verpackung, Zubehör oder Etiketten fehlen
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder äußere Einwirkungen
• Artikel, die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind

Bei Vorliegen eines gesetzlichen Mangels gelten diese Einschränkungen nicht.

4. Ablauf der Anfrage

Für eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch sind folgende Angaben erforderlich:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Begründung der Anfrage
• Bild- oder Videomaterial, sofern zutreffend

Kontaktmöglichkeiten:

Telefon: +1 (845) 244-4303
E-Mail: jardin@decorambience.com

Eine Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Anweisungen.

5. Erstattung und Umtausch

Bei Qualitätsmängeln

• Bei erheblichen Mängeln besteht die Wahl zwischen Erstattung oder Umtausch
• Bei geringfügigen Mängeln wird zunächst eine angemessene Lösung wie Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung angeboten
• Die Rücksendekosten werden in diesem Fall übernommen

Bei Rückgaben ohne Qualitätsmangel

• Nach Genehmigung werden Rücksendehinweise bereitgestellt
• Die Ware muss unbenutzt und ordnungsgemäß verpackt sein
• Rücksendekosten können vom Käufer getragen werden, sofern keine abweichende Regelung besteht

Bearbeitung der Erstattung

• Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen
• Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
• Die Gutschrift durch das Kreditinstitut kann 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen

Umtausch

• Nach Eingang der Rücksendung wird der Ersatzartikel versendet
• Eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt

6. Höhere Gewalt

Bei Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs, etwa Naturereignissen, Unterbrechungen in der Logistik oder behördlichen Maßnahmen, können Verzögerungen oder Schäden auftreten. In solchen Fällen wird eine angemessene Lösung unter Berücksichtigung der jeweiligen Situation angestrebt.

7. Datenschutz bei Rückgaben

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rückgabe- oder Umtauschprozessen übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der geltenden Datenschutzvorschriften. Es bestehen Rechte auf Auskunft, Berichtigung und Löschung der gespeicherten Daten.

8. Kontakt

Adresse: 19284 OLD FIVE RD, VERSAILLES, MO 65084
Telefon: +1 (845) 244-4303
E-Mail: jardin@decorambience.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)